Thamires
O.

Technical Support Specialist
SaaS · CX · AI Automation
Available for contractor work

Especialista em Suporte Técnico
SaaS · CX · Automação com IA
Disponível para contrato

10+
Years in Support
Anos em Suporte
6+
Years in SaaS
Anos em SaaS
91%
CSAT Achieved
CSAT Alcançado
Let's work together Vamos trabalhar juntos My work Minha trajetória

What I offer

Services for growing
SaaS teams

O que ofereço

Serviços para equipes
SaaS em crescimento

01

Technical Support Operations

Tier 2 and incident-level support for SaaS products. Log analysis, integration troubleshooting, and cross-functional escalation.

DatadogPostmanSQLREST APIs
02

Support Documentation

Rebuild your knowledge base, runbooks, and internal guides. Reduce repeat tickets and speed up onboarding through structured documentation.

ConfluenceNotionFront
03

Tool Integration & Setup

Connect your support stack end-to-end. I configure, test, and document integrations so your team stays focused on customers.

LinearDatadogFrontHubSpot
04

AI-Powered Automation

Automate triage, reporting, and repetitive support flows using modern AI tools and no-code platforms — scale without adding headcount.

n8nClaudeGPTGemini
05

CX & SLA Management

Design SLA frameworks, CSAT systems, and escalation protocols — translating CX goals into processes your ops team can actually run.

CSATSLA DesignMedallia
06

Multilingual Coverage

Fluent in English, Portuguese, and Spanish. Support operations spanning Latin American and North American markets simultaneously.

ENPTESBR / US / CA
01

Operações de Suporte Técnico

Suporte de nível 2 e gestão de incidentes para produtos SaaS. Análise de logs, troubleshooting de integrações e escalação interfuncional.

DatadogPostmanSQLREST APIs
02

Documentação de Suporte

Reestruturação da base de conhecimento, runbooks e guias internos. Reduza chamados repetitivos e acelere o onboarding com documentação bem organizada.

ConfluenceNotionFront
03

Integração e Configuração de Ferramentas

Conecte toda a sua stack de suporte. Configuro, testo e documento integrações para que seu time foque no que importa: o cliente.

LinearDatadogFrontHubSpot
04

Automação com Inteligência Artificial

Automatize triagem, relatórios e fluxos repetitivos com ferramentas de IA modernas e plataformas no-code — escale sem aumentar o headcount.

n8nClaudeGPTGemini
05

Gestão de CX & SLA

Criação de frameworks de SLA, sistemas de CSAT e protocolos de escalação — transformando metas de CX em processos que sua equipe consegue executar.

CSATSLA DesignMedallia
06

Atendimento Multilíngue

Fluente em inglês, português e espanhol. Operações de suporte cobrindo os mercados da América Latina e América do Norte simultaneamente.

ENPTESBR / US / CA

Career

Carreira

Where I've been,
what I've built

Onde estive,
o que construí

Remote-first · Contract-ready
Remote-first · Pronta para contratos
Hitch
Support Lead
Líder de Suporte
  • Leading support documentation strategy and knowledge base infrastructure
  • Configuring Datadog, Linear, and Front integrations end-to-end
  • Building AI-powered automations for SLA compliance and response times
  • Designing escalation protocols for growing operations
  • Liderando a estratégia de documentação de suporte e a base de conhecimento
  • Configurando integrações de ponta a ponta com Datadog, Linear e Front
  • Criando automações com IA para conformidade de SLA e tempo de resposta
  • Desenhando protocolos de escalação para operações em crescimento
Trustly
Technical Support Specialist T2 & Incident Ops
Especialista Suporte Técnico T2 & Incident Ops
  • Led technical support for global merchants with 24/7 service continuity
  • Collaborated with engineering to rapidly resolve high-impact incidents
  • Boosted CSAT to 91.67% across US and Canada operations
  • Managed RTP and ACH transactions with seamless client integrations
  • Liderou suporte técnico para merchants globais com continuidade 24/7
  • Colaborou com engenharia para resolver incidentes de alto impacto rapidamente
  • Elevou o CSAT a 91,67% nas operações dos EUA e Canadá
  • Gerenciou transações RTP e ACH com integrações de clientes sem fricção
e-Core
Technical Support Analyst · Remote
Analista de Suporte Técnico · Remoto
  • Expert technical support for iFood's SaaS tooling
  • Complex incident management in Jira, improving operational efficiency
  • Datadog log analysis for root cause identification and prevention
  • Suporte técnico especializado para as ferramentas SaaS do iFood
  • Gestão de incidentes complexos no Jira, melhorando a eficiência operacional
  • Análise de logs no Datadog para identificação e prevenção de causa raiz
SMT
Project Analyst · Brazil
Analista de Projetos · Brasil
  • Configured Medallia for enterprise CX solutions and large-account compliance
  • Built dashboards and surveys translating business goals into actionable insights
  • QA testing of deliverables, reducing production errors significantly
  • Configurou Medallia para soluções de CX empresarial e conformidade em grandes contas
  • Criou dashboards e pesquisas traduzindo metas de negócio em insights acionáveis
  • Testes de QA de entregas, reduzindo erros em produção significativamente
Rock Content
Customer Support Analyst · Brazil
Analista de Suporte ao Cliente · Brasil
  • Bilingual tech support consistently exceeding SLA targets
  • HubSpot incident resolution, boosting CSAT and ticket management
  • Partnered with engineering on bug fixes, workflow improvements, and self-service
  • Revamped internal documentation to minimize repeat inquiries
  • Suporte técnico bilíngue superando consistentemente as metas de SLA
  • Resolução de incidentes no HubSpot, aumentando o CSAT e a gestão de tickets
  • Parceria com engenharia em correções de bugs, melhoria de fluxos e autoatendimento
  • Reformulação da documentação interna para minimizar chamados repetitivos

Stack & Tools

Stack & Ferramentas

The tools I use
to get things done

As ferramentas que uso
para entregar resultados

A living toolkit. Always expanding — especially on the AI side.

Um toolkit em constante evolução — especialmente no lado da IA.

Observability & Logs
Datadog · Postman
REST APIs · SQL · Log Analysis
Ticketing & Ops
Linear · Jira · Front
HubSpot · Confluence
CX & Analytics
Medallia · Google Sheets
CSAT Design · SLA Frameworks
Automation
n8n · WhatsApp Business API
Google Sheets Automation
AI — daily use IA — uso diário
Claude
ChatGPT
Gemini
Viktor
n8n Workflows
WhatsApp Flows

Open to contractor work

Aberta a trabalhos como contratada

Let's build
something great.

Vamos construir
algo incrível.

Available for technical support, CX ops, documentation, tool integration, and AI automation projects. Remote worldwide.

Disponível para projetos de suporte técnico, operações de CX, documentação, integração de ferramentas e automação com IA. Remoto no mundo inteiro.

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Brazil · GMT−3 · Remote worldwide Brasil · GMT−3 · Remoto no mundo todo